Livraison, Retours et Remboursements

Livraison

Délais De Livraison

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24h à 48h par nos équipes (hors week-ends et jours fériés).

Le Brasero assure les livraisons en France métropolitaine.

Nos délais de livraison sont compris entre 4 et 9 jours ouvrés.

Délai de livraison total estimé : 5 à 11 jours ouvrés

Heure limite de préparation de commande : du lundi au vendredi : 16h (GMT+1, heure de Paris)

À chaque commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation puis un second e-mail avec votre confirmation d'expédition incluant votre numéro de suivi de commande.

Le choix du transporteur peut varier selon le poids, la quantité, la disponibilité des produits et le montant du panier, ainsi que le pays d'expédition.

Livraison Gratuite

Notre livraison est gratuite, quel que soit le montant de votre commande. La livraison est sécurisée et un numéro de suivi vous permettra de pouvoir suivre votre colis facilement.

Retours et Remboursements

Méthode de Retours

À compter de la date de réception de votre colis, vous disposez de 14 jours pour nous signaler une anomalie, réclamer un retour ou un échange sur un article neuf.

Certaines circonstances sont obligatoires pour permettre un retour, un renvoie ou un remboursement légitime, voici lesquels :

En cas de réception de colis endommagés ou d'articles abîmés, vous êtes en droit de vous rétracter en demandant un échange d'article similaire ou autre, ou bien de demander un remboursement.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur remise sur le marché à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat. Afin d'obtenir un remboursement de votre commande.

Une livraison du transporteur renvoyée à nos services dans le cas d'une absence à votre domicile ou le non-retrait au point de relais. Cela entraîne le renvoi d'un nouvel article ou le remboursement de votre commande selon votre choix.

Pour toutes ces conditions, veuillez nous joindre par courriel à contact@le-brasero.fr, avec des preuves en images associées à un texte explicatif de votre désagrément. Si une ou plusieurs de ces conditions sont respectées, nous vérifierons la conformité de votre demande et nous vous transmettrons la validation pour retourner votre commande à l'adresse suivante : Le Brasero 4 Rue Anna Politkovskaia 69007 Lyon France

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont gratuits.

Le remboursement s'effectuera sur votre moyen de paiement d'origine. Le temps de traitement peut prendre de 7 à 14 jours visible sur votre compte bancaire.

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Veuillez vous référer à notre page FAQS ! Ou nous écrire à contact@le-brasero.fr.